CONFIDENCIALIDADE:
È de responsabilidade da Emfantasy a preservação da confidencialidade de todos os dados e informações fornecidos pelo Cliente no processo de compra.
A segurança do site é auditada diariamente e garantida contra a ação de hackers.
SERVIÇO DE ATENDIMENTO AO CLIENTE (sac@emfantasy.com.br):
O cliente dispõe desse serviço para sanar suas dúvidas, solucionar eventuais solicitações ou reclamações a respeito do seu pedido ou de qualquer conteúdo disponibilizado no site. O SAC poderá ser acionado conforme informado nos termos de troca e devolução.
POLÍTICA DE ENTREGA:
O prazo para entrega dos Produtos é informado durante o procedimento de compra, contabilizado em dias úteis. As entregas dos Produtos são realizadas de segunda a sexta-feira, das 8h às 18h.
A conferência do produto é de responsabilidade do Cliente.
Serão realizadas até três tentativas de entrega para pedidos Jadlog e Sedex , para pedidos selecionados Pac serão duas
tentativas de entrega, acaso nenhuma dessas tenha sucesso, o produto volta para agência mas próxima ficando até 7 dias, após o produto retorna para Emfantasy. É indispensável que, no endereço solicitado, haja uma pessoa autorizada pelo comprador, maior de 18 anos, e portando documento de identificação para receber a mercadoria e assinar o protocolo de entrega.
Após a finalização do pedido não é possível alterar a forma de pagamento e/ou endereço de entrega,
solicitar adiantamento ou, ainda, prioridade da entrega.
O prazo de entrega informado durante o procedimento de compra do Produto leva em consideração o
estoque, a região, o processo de emissão da nota fiscal e o tempo de preparo do produto. A cada atualização no status de entrega do pedido, o sistema da Emfantasy envia, automaticamente, e-mails de alerta para o Cliente.
O valor do frete da entrega é calculado com base no local de entrega, peso e dimensões do Produto.
A Emfantasy não se responsabiliza pela retenção de mercadorias na SEFAZ quando esta se dever exclusivamente a
pendências do cliente, sendo, portanto, necessário seu comparecimento no posto fiscal para que a mercadoria seja liberada, tendo em vista que nestes casos as informações referentes a liberações e pagamentos só são passadas aos interessados.
DIREITO DE DEVOLUÇÃO:
Cliente será facultado o exercício do direito de arrependimento da compra, com a finalidade de devolução do produto, hipótese na qual deverão ser observadas as seguintes condições:
O prazo de desistência da compra do produto é de até 7 (sete) dias corridos, a contar da data do recebimento;
Em caso de devolução, o produto deverá ser devolvido à Emfantasy na embalagem original, acompanhado do DANFE (Documento Auxiliar da Nota Fiscal Eletrônica).
