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Termos e Condições de Compra

CONFIDENCIALIDADE:

È de responsabilidade da Emfantasy a preservação da confidencialidade de todos os dados e informações fornecidos pelo Cliente no processo de compra.
A segurança do site é auditada diariamente e garantida contra a ação de hackers.


SERVIÇO DE ATENDIMENTO AO CLIENTE (sac@emfantasy.com.br):


O cliente dispõe desse serviço para sanar suas dúvidas, solucionar eventuais solicitações ou reclamações a respeito do seu pedido ou de qualquer conteúdo disponibilizado no site. O SAC poderá ser acionado conforme informado nos termos de troca e devolução.



POLÍTICA DE ENTREGA:


O prazo para entrega dos Produtos é informado durante o procedimento de compra, contabilizado em dias úteis. As entregas dos Produtos são realizadas de segunda a sexta-feira, das 8h às 18h.

A conferência do produto é de responsabilidade do Cliente.

Serão realizadas até três tentativas de entrega para pedidos Jadlog e Sedex ,  para pedidos selecionados Pac serão duas

tentativas de entrega, acaso nenhuma dessas tenha sucesso, o produto volta para agência mas próxima ficando até 7 dias, após o produto retorna para Emfantasy. É indispensável que, no endereço solicitado, haja uma pessoa autorizada pelo comprador, maior de 18 anos, e portando documento de identificação para receber a mercadoria e assinar o protocolo de entrega.

Após a finalização do pedido não é possível alterar a forma de pagamento e/ou endereço de entrega,

solicitar adiantamento ou, ainda, prioridade da entrega.

O prazo de entrega informado durante o procedimento de compra do Produto leva em consideração o

estoque, a região, o processo de emissão da nota fiscal e o tempo de preparo do produto. A cada atualização no status de entrega do pedido, o sistema da Emfantasy envia, automaticamente, e-mails de alerta para o Cliente.

O valor do frete da entrega é calculado com base no local de entrega, peso e dimensões do Produto.

A Emfantasy não se responsabiliza pela retenção de mercadorias na SEFAZ quando esta se dever exclusivamente a

pendências do cliente, sendo, portanto, necessário seu comparecimento no posto fiscal para que a mercadoria seja liberada, tendo em vista que nestes casos as informações referentes a liberações e pagamentos só são passadas aos interessados.


DIREITO DE DEVOLUÇÃO:


Cliente será facultado o exercício do direito de arrependimento da compra, com a finalidade de devolução do produto, hipótese na qual deverão ser observadas as seguintes condições:


  • O prazo de desistência da compra do produto é de até 7 (sete) dias corridos, a contar da data do recebimento;

  • Em caso de devolução, o produto deverá ser devolvido à Emfantasy na embalagem original, acompanhado do DANFE (Documento Auxiliar da Nota Fiscal Eletrônica).