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Trocas e Devoluções

A Emfantasy quer que você sinta a mágica de utilizar nossos produtos e vestir nossas fantasias. Nós acreditamos tanto, que queremos que se sinta no seu mundo mágico, você vai perceber o diferencial Emfantasy!
Se mesmo assim precisar efetuar a troca ou devolução, queremos que você se sinta à vontade para entrar em contato conosco.

E-mail: sac@emfantasy.com.br


QUAIS SÃO OS PRAZOS PARA TROCA E DEVOLUÇÃO?
Você pode solicitar a troca ou devolução dos seus produtos em até sete dias corridos, a partir do recebimento do pedido.
Para produtos com defeito, o prazo é de até 30 dias corridos, a partir do recebimento do pedido(Durante o período de pandemia, estendemos o prazo para noventa dias corridos.)


TEREI QUE PAGAR PELO FRETE NA MINHA PRIMEIRA TROCA?
A primeira troca na Emfantasy é por nossa conta! Nas demais solicitações de troca de um mesmo pedido, a Emfantasy se reserva o direito de fazer uma nova cobrança de frete e outros encargos de postagem.


QUAL O PRAZO PARA EFETIVAR A TROCA DO PRODUTO?
Os produtos retornados à Emfantasy serão analisados de acordo com as informações fornecidas pelo cliente.
A Emfantasy tem o prazo máximo para a solução do problema de 30 dias a contar da data do recebimento do produto, conforme informado por e-mail.


EM QUANTO TEMPO RECEBO O NOVO PRODUTO?
Nossos prazos para troca e devolução variam de acordo com seu CEP e da forma de troca ou devolução escolhida.

 
CASO MINHA TROCA/DEVOLUÇÃO NÃO SEJA APROVADA:
O produto será devolvido ao cliente sem direito de substituição.

 
QUAIS SÃO AS OPÇÕES DE REEMBOLSO?
° Via conta bancária.
° Estorno no cartão de crédito. (O prazo do estorno seguirá as regras da administradora do cartão, podendo demorar de uma a duas faturas dependendo da data de vencimento de sua fatura.)

 
POSTAGEM DO PRODUTO
Após solicitar a devolução de um produto em nossa central de atendimento, você receberá por e-mail um código de postagem dos Correios. Basta levar o produto até a agência mais próxima, não esquecendo que ele deve ser devolvido em sua embalagem original junto com a nota fiscal.
 

QUAIS OS PRAZOS DE GARANTIA DOS PRODUTOS?
Os produtos tem prazos de garantia diferentes, por se tratarem de fabricantes/fornecedores diferentes.